隐私保护协议

我们深知个人信息和身后意愿对您及家人具有极其敏感且重要的意义。本隐私协议将向您清晰说明我们如何收集、使用、存储和保护您的信息，以及您所享有的权利。请您务必仔细阅读。

1. 我们收集的个人信息

根据服务场景，我们会收集以下类别信息：

• 核心身份与联系信息：姓名、手机号码、身份证号、电子邮箱、住址、紧急联系人信息。
• 委托人与相关方信息：在“全权委托”及“法律文书”服务中，需收集意定监护人、遗嘱执行人、生命确认人、受益人、法定继承人的姓名、身份证号、联系方式及其与您的关系证明。
• 身后事务敏感信息：
  • 死亡相关信息：为提供代办及遗体接运服务，可能需要您上传或授权获取《居民死亡医学证明（推断）书》、户口注销证明等文件。
  • 文书与遗愿信息：您主动填写的遗嘱、生前预嘱、葬礼策划书、数字遗产处理指令、遗物分配清单、医疗意愿等内容。此类信息属于高度敏感信息。
  • 资产描述信息：在“数字资产清单引导”功能中，您可记载资产线索与存放位置，我们仅提供加密工具，原则上不收集具体账号密码，除非您明确选择使用我们的加密托管功能。
• 交易与服务信息：选购的殡葬服务套餐、订单金额、支付凭证、与入驻商家的沟通记录、评价反馈。
• 使用与设备信息：IP地址、设备型号、操作系统、日志信息、浏览记录等，用于保障账户和交易安全。

2. 我们如何使用您的个人信息

• 实现服务核心功能：身份核验、服务履约、交易结算、履行您与入驻商家间的合同、执行您的委托指令。
• 安全风控与法律合规：反欺诈、反洗钱、实名认证，以及应对监管与司法机关依法要求。
• 产品优化与沟通：改善产品体验、向您发送服务进度通知、必要的平台公告及安全验证码。
• 经您单独同意的其他用途。

3. 如何使用Cookie及同类技术

我们可能通过Cookie等工具缓存您的登录状态与偏好设置，以提供便捷服务。您可在浏览器设置中管理Cookie权限，但这可能导致部分功能无法正常使用。

4. 个人信息的存储与跨境传输

• 存储地点：您的信息全部存储在中华人民共和国境内。
• 存储期限：您的账户信息及纪念馆内容，我们将在您账户存续期间及账户注销后，依法在不少于法律要求的最短期限内进行保留。委托文书、交易记录等关键信息将依据《民法典》等相关规定长期或永久封存备查。超出期限后，我们将进行匿名化或删除处理。

5. 个人信息的共享、转让与公开披露

• 共享：
  • 与服务商共享：为实现您选择的殡葬、安葬等服务，我们会将姓名、联系方式、遗体接运地址、服务需求等必要信息同步给您指定的入驻商家。商家作为独立的信息控制者，对其后续处理行为负责，平台将通过合同与准入机制约束其保护您的信息。
  • 与您指定的第三方共享：根据您的明确指令，向您指定的遗嘱执行人、生命确认人、继承人等共享您预先设定范围内的信息。
  • 法定情形：根据法律法规、法院命令或政府机构强制性要求提供。
• 转让：我们不会主动向第三方转让您的信息。若发生合并、收购或破产，我们会要求继任主体继续受本协议约束，并在所有权变更前通知您。
• 公开披露：您在纪念空间主动公开发布的生平、悼词等信息，将默认为对访问者可见。其余个人信息我们绝不会公开。

6. 我们如何保护您的个人信息

• 制度与措施：我们采用访问控制列表、加密传输与存储（如TLS 1.3, AES-256）、操作审计、数据脱敏等安全技术。对于遗嘱及数字遗产指令等最高敏感级信息，采用区块链哈希存证与独立密钥保管箱技术，实现平台无法解密原文，仅能验证真实性。
• 人员与流程：员工均签署保密协议，核心数据操作须双人复核与最小授权。我们建立了安全事件应急响应机制，一旦发生泄露，将立即启动补救并依法及时通知您与监管部门。

7. 您的权利

您有权查阅、更正、删除您的个人信息，撤回此前作出的同意授权，注销账户，以及获取个人信息副本。删除权在以下情形下可能受限：因执行您尚未完成的委托事项、因与入驻商家存在未决交易纠纷，或依据法律要求必须保留。行使权利请通过第11条方式联系我们。

8. 关于身后信息的处理

• 加密托管与触发：您可指定“身后信息处置人”。我们将在收到经您生前预设的、由指定生命确认人提交的、可核验的法律文件（如死亡证明+遗嘱验证文件）后，向该处置人移交您在平台托管的特定信息包。
• 纪念馆处理：您可事先设置账户的“身后状态”为永久纪念、指定管理员继承、或限期后删除。若无明确指示，您的直系亲属可凭有效法律文书向我们申请处置。
• 无法提取情形：对于您采用纯本地加密且未向平台托管密钥的信息，平台在技术上无法为您身后人员解密，请务必妥善处理密钥传承。

9. 未成年人保护

本平台主要服务对象为成年人。若您发现我们无意中收集了未满14周岁儿童的信息，请通知我们删除。

10. 本协议的更新与通知

我们保留修订本协议的权利。修订后，我们会通过网站首页公告、弹窗提示或向您的注册邮箱发送通知等方式进行公示，并于生效当日启用新版协议。

11. 如何联系我们

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网站使用协议

一、定义与平台地位

1. 平台：指凡生身后事一站式服务平网、移动客户端等应用载体。
2. 入驻商家：指经平台严选认证，提供殡葬、安葬等具体服务的独立法律主体。商家向您提供的服务，其质量、安全与合规责任由该合作商家独立承担。
3. 平台服务：居间撮合、信息咨询、委托手续代办、全流程规划与代理执行、信息存证等综合性支持服务。

二、账号注册与资格

1. 您须为年满18周岁且具备完全民事行为能力的自然人，或依法设立的企业主体。注册时须提供真实、准确、完整的身份信息，并完成实名认证。
2. 账号仅限本人使用，不得出借或转让。您对账号下所有行为承担法律责任。如发现异常，请立即通知我们。

三、平台服务规则

1. 一般规则：
   • 您通过平台向入驻商家购买服务，是由商家与您直接订立服务合同，平台作为居间方协助进行款项托管与权益保障。
   • 所有服务项目、价格、内容、退改规则等，以商品详情页及订单确认为准。您下单并支付即视为同意上述约定。
2. 全权委托特殊规则（核心条款）：
   • 法律边界声明：平台提供的全权委托服务，系指基于您书面授权的顾问咨询、事务代办与流程代理执行服务。平台绝非律师事务所、金融机构。所有生前预嘱、遗嘱等法律文书，平台仅提供结构化生成引导与安全存证工具，最终法律效力须您自行委托执业律师审核确认，相关责任由您自主承担。
   • 指令严守与例外：我们将严格按照您生前设定的委托计划书执行。若执行时客观条件发生变化（如法律禁止、不可抗力、指定物品灭失等），我们将本着最符合您遗愿与利益的原则进行合理变通，并及时向指定监督人说明。
   • 资产事务绝对隔离：您理解并同意，平台严格禁止、也绝不会直接经手、持有或分配您的任何资金、金融账户、实物财产。遗产分割、账户转账等须由您指定的遗嘱执行人或法定继承人依据法律程序自行办理，平台仅可依据您的指令提供账号清单、资产线索等说明性协助。
3. 评价制度：您有权对服务做出客观评价。平台禁止虚假评价、恶意攻击，保留删除违规评价及终止服务的权利。

四、用户内容与知识产权

1. 您在平台创建的遗嘱、发布的信息、上传图片视频等生成的内容，您保留所有权。但同时您授予平台在全球范围内、免费的、非排他的使用许可，用于展示、运营及宣传本服务，直至您删除该内容或注销账户。
2. 您承诺所有上传内容不侵犯第三方肖像权、名誉权、隐私权、知识产权等合法权利。因您上传内容引发的任何纠纷，由您自行负责解决并赔偿平台因此遭受的损失。
3. 平台全部代码、设计、商标、结构化引导问题等知识产权归平台所有，未经书面许可不得抓取、复制或用于任何衍生用途。

五、禁止行为

您不得利用本平台从事以下行为：

• 发布虚假信息、上传侵权或非法内容。
• 干扰平台正常运营，利用技术手段窃取数据、攻击服务器。
• 利用平台进行洗钱、套现、欺诈等违法活动。
• 对逝者、家属进行任何形式的侮辱、骚扰或者不当侵扰。
• 违反公序良俗及法律法规的其他行为。

六、费用、支付与退款

1. 您购买商家服务的费用，由平台代收后，根据您确认服务的分阶段节点向合作商家结算。您可使用平台公示的方式支付。
2. 退改签规则以商品页约定为准。无约定时，执行《消费者权益保护法》等相关规定。商家单方违约不提供服务，平台将向您全额退还对应款项并行使先行赔付。
3. 平台就委托服务、存证服务等单独收取的服务费，退款政策由独立协议约定。

七、风险承担与责任限制

1. 不可控风险：您理解殡葬服务受地域政策、遗体状况、天气交通等特殊因素影响极大，平台将极尽协调之能事，但不对因上述不可抗力或商家临时无法履约造成的直接、间接损失承担赔偿（法律规定平台须承担相应责任的情形除外）。
2. 责任限制：在任何情况下，平台向您承担的累计赔偿总额，以您就该造成损害的特定服务已向平台支付的服务费为上限（法律另有强制性规定除外）。

八、法律适用与争议解决

1. 本协议的订立、执行和解释及争议的解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。
2. 因本协议产生的任何争议，双方应友好协商；协商不成的，任何一方均有权将争议提交平台运营方住所地有管辖权的人民法院诉讼解决。

九、协议修改与可分性

平台有权随时修改本协议，修改后将在生效日7日前通过网站公告。若您继续使用服务，视为接受修改后的协议。本协议任何条款被认定无效或不可执行，不影响其余条款的效力。